FAQs
Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Zyranix
Wie kann ich Zyranix kontaktieren?
Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@zyranix.com erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei all Ihren Anliegen!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung erfolgen. Anfragen nach dieser Frist können leider nicht mehr berücksichtigt werden. Sie können Ihre Bestellung jedoch nach Erhalt für eine volle Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie Zahlungen über PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte beachten Sie, dass es während Feiertagen und Rabattaktionen zu Verzögerungen kommen kann.
- Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag.
- Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet.
- Kein Versand an Wochenenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferzeit zwischen 2 und 4 Wochen betragen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand bei Ihnen ankommt, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Muss ich mit Zollgebühren und Steuern rechnen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei (in US-Dollar). Je nach Land können jedoch Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Abgaben anfallen, sobald Ihre Bestellung das Zielland erreicht. Diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt bestimmt und müssen von Ihnen getragen werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen durch den Zoll. Bitte wenden Sie sich für genauere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@zyranix.com, um eine Rücksendung zu veranlassen.
Was, wenn die erhaltenen Artikel fehlerhaft, falsch oder beschädigt sind?
Falls Sie fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Fotos der betroffenen Artikel
- Weitere relevante Details
Wir bemühen uns, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen an die kartenausstellende Bank übermittelt.
- Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu erfahren, wann der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto oder kontaktieren Sie Ihre Bank bzw. Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet wird.